03 - ¿Problemas de Acceso al Sistema?

Me he registrado, pero no he recibido las claves de acceso

Cuando nos damos de alta en el sistema, mediante la página de registro , el sistema envía las claves de acceso al e-mail que haya proporcionado.

Estos e-mails automáticos son rechazados por algunos servidores de correo (como orange, wanadoo y empresas afines), o incluso incluidos en la carpeta de "Correo No Deseado" (a veces ocurre con hotmail).

Si es su caso, y no ha recibido la contraseña, mire en su carpeta de "Correo No Deseado", o bien puede registrarse con otro correo distinto (puede hacerse un correo gratuito en gmail, yahoo, etc.).

Si a pesar de ello no recibe las claves, puede tratarse de un problema temporal en su servidor de correo o en el servidor de cibermatex. En ese caso debe contactarnos a través del Centro de Soporte para que le hagamos un registro de forma manual.

He olvidado mi contraseña

Puede recuperar su clave pulsando sobre "Clave Olvidada?" en la parte superior de la página http://cibermatex.net (necesitará introducir primero su e-mail).

Quiero cambiar mi clave

Puede cambiar su clave y los demás datos personales desde la página
Actualizar Mis Datos

El sistema no me reconoce a pesar de haber tecleado correctamente la clave

Si lo ha intentado varias veces, está seguro de que está tecleando correctamente la contraseña y no puede acceder al sistema, es posible que se trate de un problema de cookies. Asegúrese de tener activados los cookies en su navegador.

En Firefox, mediante el menú Editar / Preferencias

En Google Crhome (otro de los navegadores recomendados por cibermatex), usaremos el menú Opciones / Configuración de contenido

El sistema me reconoce pero no tengo acceso a los vídeos

Con el registro, sus claves le permiten navegar por todos los contenidos. Para que además pueda visualizar los vídeos, necesita una suscripción activa. Una vez que haya realizado el pago, procedemos a activarle sus claves en un plazo máximo de 24 horas desde que nos llega el aviso de pago.

Otras de las opciones por las que sus claves no le permiten ver los vídeos pueden ser:

 Clave caducada: cuando finaliza su periodo de suscripción
 Clave anulada: el sistema puede anular sus claves si incurre en alguno de los casos de ABUSO del sistema. ¿Qué es abuso del sistema?